汛期多暴雨、臺風等惡劣天氣，各類園區普遍面臨內澇積水、管網倒灌、機電故障、通行受阻等問題。

防汛核心在于前置備戰、精細化管控、全鏈條閉環，摒棄汛期被動搶險思維，建立從預案籌備到整改復盤的長效管理機制。

堅持“預防為主、防抗結合、統一指揮、分級負責、快速反應、科學處置、以人為本、安全第一”的原則。統一領導，分級負責；上傳下達，屬地響應；預防為主，防救結合；快速反應，協同應對。

根據災害天氣對物業管理區域可能造成的影響，主要風險包括：

1. 暴雨洪汛：市政道路水倒灌；小區內暴雨積水、地下車庫雨水倒灌；人員、物資、設備受災。
   

2. 大強臺風：高空墜物（空調外機、陽臺花盆等）傷人毀物；電線電線桿被吹斷導致突然停電；樹木折斷。
   

3. 次生災害：設施設備進水損壞、電梯井道進水、電氣線路漏電等。

1、防汛應急指揮部

成立以物業項目經理為總指揮的防汛應急指揮部，下設辦公室負責日常協調和上傳下達工作，負責統一指揮和協調項目防汛應急工作。物業項目負責人是本項目防汛工作的第一責任人，全面負責防汛準備、汛期指揮、協助搶險救援等工作；物業項目主管領導為防汛工作的主要負責人，負責督促各項防汛工作的落實。

2、各工作組及職責

（一）工程搶險組

組長：工程部主管。成員：維修人員、設備管理人員。

職責：定期檢查排水系統、供電設備、水泵等設施設備，確保其良好運行；負責防汛物資（沙袋、擋水板等）的安裝布防；對出現漏水、滲水的部位緊急搶修，及時消除安全隱患。

（二）安全保衛組

組長：安保部主管。成員：保安人員。

職責：在汛期加強安全巡查力度，及時發現并報告險情；組織引導業主安全疏散，維護現場秩序；對危險區域設置警戒線和警示標識，保障人員安全。

（三）后勤保障組

組長：客服部主管。成員：保潔、客服人員。

職責：提前籌備充足的防汛物資并妥善保管；負責受災業主的安撫工作，提供臨時安置場所及必要生活保障；協調消防、醫療等外部救援力量。

（四）信息聯絡組

組長：行政部主管。成員：前臺、監控中心人員。

職責：及時收集、整理并上報汛情信息；通過微信群、短信、公告等渠道向業主發布防汛預警信息；保持與政府防汛部門的密切溝通聯系。

3、防汛應急搶險隊伍

物業服務企業要在小區組建防汛應急搶險隊伍，并進行編組，明確責任分工，物業服務企業人員全部參與，同時動員引導黨員、志愿服務者、小區業主參加，并建立搶險隊員通訊錄，方便及時聯系。

1、預警信息收集

密切關注氣象部門發布的天氣預報和汛情預警信息，通過小區公告欄、業主微信群、短信平臺等渠道及時向業主發布預警通知。

汛情預警由低到高劃分為一般、較重、嚴重、特別嚴重四個預警級別，依次采用藍色、黃色、橙色、紅色加以表示:-

• 藍色預警：啟動Ⅳ級響應，各工作小組進入待命狀態，加強巡查。

• 黃色預警：啟動Ⅲ級響應，增加巡查頻次，做好物資準備。

• 橙色預警：啟動Ⅱ級響應，各小組迅速開展工作，對重點區域進行加固防護。

• 紅色預警：啟動Ⅰ級響應，全體人員進入緊急狀態，全力搶險救援。

2、汛前準備工作（ “五個到位” ）

（1）早安排——及早制定防汛應急預案，明確責任和工作措施，組建應急隊伍。

（2）提前檢——加強安全隱患排查，提前清理排水系統，保持小區排水系統暢通。逐一檢查地下車庫出入口、地下室及人防出入口，對低于室外地面及易發生雨水倒灌的部位，應配備擋水板、防汛沙袋等堵水物資，沙袋碼放及擋水板高度不低于50厘米。

（3）及時報——建立24小時值班制度，保持通訊暢通，遇到險情及時上報。

（4）備足物——備足沙袋、水泵等防汛物資。防汛物資應包括：應急設備（移動排水泵、發電機、泥漿泵）、照明設備（防汛工作燈、手電筒）、通訊物資（對講機、喊話器）、工用工具（鐵鍬、洋鎬、榔頭）、防水堵漏用品（防汛沙袋、快干水泥）、油料、救生用品、勞防用品、后勤保障及警示設備等。

（5）勤維護——加強房屋共用部位、共用設施設備的維修養護，確保二次供水、電梯等正常運行。

3、九種常見隱患排查清單

1. 地下車庫出入口、地下室及人防出入口：配備擋水板、防汛沙袋，沙袋高度不低于50厘米。

2. 外圍排水管線：檢查所有污水井、集水坑、化糞池、雨水井及其附屬管線，清理管線堵塞。

3. 排水泵及其控制柜 ：逐一點動測試，恢復至“自動”位置。

4. 屋面防水及保護層：檢查鼓包、破損、裂紋，進行閉水實驗。

5. 屋面雨水排放系統：清理落水口、落水管雜物。

6. 項目內公共照明：檢查路燈、草坪燈等照明設施。

7. 樓體外立面及附屬設施：修復滲漏、加固松動設施。
   

8. 道路、散水、圍墻、綠化樹木：檢查并加固。-
   
   

9. 設備機房及設備運行：測試排水泵運轉情況，確保運行正常后將控制柜開關設置為“自動”狀態。-
   

   
   

1、應急響應啟動

（一）藍色預警（Ⅳ級響應）

通過公告欄、電子顯示屏發布預警信息和防汛提示；檢查清理屋面、落水管、下水口等排水設施；通知業主（使用人）做好防范-。

（二）黃色預警（Ⅲ級響應）

增加巡查頻次，檢查重點區域；各應急小組進入待命狀態；做好防汛物資調配準備。

（三）橙色預警（Ⅱ級響應）

各小組按照預案迅速開展工作；搶險救援組對重點區域進行加固防護；后勤保障組做好物資調配準備。

（四）紅色預警（Ⅰ級響應）

全體人員進入緊急狀態；嚴禁人員車輛進入地下室；全面清空地庫，緊急轉移受困人員；切斷地下室、低洼區域電源，啟用應急發電機保障關鍵設備供電-。

2、各崗位應急處置操作

客服部職責：及時了解天氣預警情況變化，通過短信通知防汛指揮人員，提示做好應急準備工作。

保安部職責：加強巡視頻次，對樓宇內及地庫進行全面巡視檢查，發現漏水及時處理；做好人員及車輛疏導工作；對出現大面積積水和險情地點進行隔離警戒。

保潔部職責：對重點區域設專人增加清潔頻次；對樓內漏水區域做好防護措施；使用吸水機清理積水。

工程部職責：加強機房巡視頻次，對所有設備機房進行巡視檢查；發現漏水現象及時處理，做好安全防護措施。

3、信息發布與上報

物業服務企業要及時在業主微信群等發布天氣預警信息，提醒業主做好防范工作。建立防汛信息報送機制，在遇各類險情和突發事件時，值班人員要在30分鐘內分別向屬地的防汛指揮部和住建部門報告，需要救援時及時提出需求。事故報告應遵循“快報事實、慎報原因”的原則。發生人員傷亡等安全事故時，物業企業須采取應急措施，及時上報并協助救助。-

4、響應結束

險情排除后，經指揮部確認，由總指揮宣布解除應急響應狀態。各小組做好現場清理和善后工作。

1、排水搶險

搶險救援組及時使用水泵等設備進行排水，在易積水區域設置沙袋，防止雨水倒灌；對堵塞的排水管道進行疏通，確保排水暢通。

2、人員疏散

對受洪水威脅的樓層、區域，組織業主有序疏散到安全地帶（小區避難場所或附近學校、體育館等）；安排專人引導和照顧老人、兒童、殘疾人等特殊人群。

3、設施保護

對小區公共設施設備進行保護，切斷可能受水浸的電源，對重要設備進行轉移；對圍墻、欄桿等設施進行加固，防止倒塌傷人。遇電梯進水時應及時將轎廂升至安全層并暫停使用。

4、重大險情應急處置

遇危及人員安全等重大險情時，值班人員須第一時間上報，立即啟動應急響應。根據預警級別，第一時間對地下車庫出入口、供電設備間、燃氣設備間、供水設備間等進行巡查檢查，在可能危及人身和財產安全的部位設立安全警示標識并設專人看守。

1、災情評估與恢復

汛情過后，應對損失進行評估，統計受災情況（人員傷亡、財產損失、設施設備損壞等）。全面勘察災情并拍照留存，優先排干地下室積水，及時開展清淤、設備檢修與環境消殺等工作。-

2、總結與改進

總結評估應急處置過程中的經驗教訓；修訂完善應急預案，補充優化處置流程。對防汛物資進行盤點，及時補充補足儲備。

3、法律援助與理賠

協助業主統計財產損失，協調保險公司進行理賠；對因防汛工作履職不到位導致業主損失的，依法承擔相應賠償責任。

1、物資設備保障

對照防汛物資清單配齊配足各類防汛物資和設備。物資應放置在重點部位或集中在專門區域，避免暴曬和風吹雨淋；存放時應分類碼放、設置標識，注明種類和數量。沙袋和擋水板是各項目必備的防汛物資。防汛儲備物資為防汛專用物資，不得挪作他用，經防汛指揮部簽字方可領取。

2、人員保障

汛期物業服務企業要安排專人24小時值班，并在小區公示欄或明顯位置公布24小時應急電話；密切關注氣象部門發布的暴雨、汛情等極端天氣情況，認真做好應對防范工作。所有應急搶險人員應熟練掌握物資設備使用方法以及突發情況處置方案。

3、秩序與衛生保障

做好小區秩序維護，確保救援通道暢通。災后及時進行消殺防疫，保障公共衛生安全。-

4、培訓演練保障

各物業項目應結合項目實際及歷年受災情況，制定可操作性的防汛應急預案，并在汛期前組織不少于一次的防汛應急演練，確保各項目負責人和一線工作人員能夠熟練應對防汛應急情況。每年4至5月組織開展防汛知識培訓和應急演練，提升應急隊伍實操能力。

5、資金保障

物業公司應將防汛物資采購、設備維護、應急演練等所需經費列入年度預算，確保各項工作順利開展。

6、技術保障

有條件的項目應配備水位監測、自動報警等智慧防汛設施，實現與氣象、防汛部門的聯動，增強預案的科學性和可操作性。

7、應急聯系方式

園區防汛是物業安全管理的核心要務，既是精細化管理的直觀體現，更是標準化落地能力的硬核考驗。秉持汛前備戰、汛中應戰、汛后提質閉環管理思路，全方位筑牢園區防護根基，守護業主安居無憂。

后續物業服務團隊將時刻緊繃防汛安全防線，從嚴落實物資籌備、24小時值守、應急搶險各項工作，以精細化管控嚴守園區安全底線，用心守護全體業主人身與財產安全。