第一章 總則
第一條 為規范物業監控系統的管理，確保監控設備的正常運行，保護業主的隱私和合法權益，根據《物業管理條例》《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，結合本小區實際情況，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本小區所有監控設備的安裝、使用、查看調取、維護及安全管理等工作。第三條 物業服務企業負責本小區監控室的管理和監控設備的日常維護，確保系統的正常運行和數據的安全性。
第二章 監控設備的安裝與管理
第四條 監控設備的安裝應遵循合法合規、保護隱私、不損害業主合法權益的原則。并經過業主大會或業主大會授權的業委會的同意。第五條 監控設備的安裝位置、數量及采集內容等信息應明確并公示，確保業主對監控設備的安裝和使用情況有清晰的了解。
第六條 發現設備故障或異常情況，應及時采取措施進行修復或更換。
第三章 監控查看權限與程序
第七條 監控錄像的查看受到嚴格限制，一般不允許隨意查看。非國家機關部門依職權查看的情況下，僅供本小區業主（或業主授權的租客）查看，并且僅在涉及生命、財產安全、公共衛生及安全事宜時，提供相應時間段相應區域的監控查看。但應事先向物業管理處提出書面申請并提供必要的材料，說明查看原因、目的、時段和范圍等信息。第八條 物業管理處在收到業主申請后，應對申請進行審核，確保申請符合相關規定且不侵犯其他業主的隱私權和合法權益。審核通過后，物業服務企業應安排專人陪同業主查看監控錄像，并做好相關記錄，具體程序如下：（1）業主或租客在物業管理處的工作時間，帶好產證和身份證（租客還需要租賃合同）前往物業管理處申請。
（2）物業工作人員審核材料，同意的提供制式申請表，由業主填寫，辦理人員簽字。（3）業主或租客持簽字后的申請表前往監控室先登記，由監控室值班人員按要求操作。（4）為保護業主隱私，查看監控過程中禁止拍照和錄像。如需要拷貝相關影像資料應取得公安機關授權。（5）非工作時間因緊急情況需申請查看監控的應由公安機關授權。第九條 在法律訴訟或公安機關辦案需要時，可以依據法律程序調取監控錄像。但這種情況下也需要經過嚴格的法律程序，并且只能由指定的機關或人員進行調取。
第四章 監控室工作人員職責
第十條 監控室工作人員應嚴格遵守監控錄像的查看管理規定，在查看監控時，應注意保護其他業主的隱私權和合法權益，避免泄露敏感信息。第十一條 監控室工作人員應對每次查看的具體時間和情況進行記錄，以備后續查閱。同時，應將查看結果及時反饋給申請人或相關部門。第十二條 監控室工作人員應定期接受培訓，提高業務水平和職業素養，確保能夠熟練操作監控設備并妥善處理各類突發情況，并遵守以下規定：（1）嚴禁無關人員進入監控室，非監控室人員進入需經管理員同意。（2）監控室設備操作人員應嚴格遵守保密規定，不得泄露監控信息，不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。（3）保持室內清潔衛生，不準在監控室內存放雜物和個人物品。（5）密切注意監控設備運行狀況，定期按規定對機房內設備進行檢查，保證監控設備系統的正常運行，發現設備出異常和故障要及時報修。（6）不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變系統設備，設施的位置和用途。（7）做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監控室鑰匙移交他人使用、保管和配制。
第五章 監控設備的維護與安全
第十三條 物業服務企業應定期對監控設備進行檢查和維護，采取措施防止設備被非法入侵或篡改。第十四條 監控設備應安裝在安全、穩定的位置，避免被人為破壞或盜竊。對于重要區域的監控設備，應采取加強保護措施。
第六章 違規處理
第十五條 對于未經許可擅自調取監控錄像的行為，物業服務企業應依據有關規定進行處理。情節嚴重的，可依法追究相關人員的法律責任。第十六條 如果因工作人員疏忽或其他原因導致業主隱私泄露，物業服務企業應承擔相應的責任，并采取措施進行補救和賠償。
第七章 附則
第十八條 本辦法自發布之日起實施。如有與法律法規相抵觸之處，以法律法規為準。
物業管理有限公司
監控查看申請表
申請人姓名： □業主 □租客
申請人樓室號： 聯系電話：
監控時段： 申請時間：
查看監控的事由：
本人承諾本次查看監控僅限以上所載事由，不作其他非法用途，不侵犯其他業主隱私。
申請人簽字：
物業管理處辦理人員簽字：
本申請表無管理處章則無效。
物業管理處（蓋章）
