免費(fèi)接娃、輔導(dǎo)作業(yè)、關(guān)愛老人……“神仙物業(yè)”三個(gè)月黯然離場，1550戶僅百余戶繳費(fèi)，這記耳光到底打了誰的臉？

今年3月，河南新鄭金秋樂園小區(qū)迎來了一家被全網(wǎng)稱為“神仙物業(yè)”的偉興物業(yè)。免費(fèi)接送200多名孩子上下學(xué)，聘請專業(yè)老師輔導(dǎo)作業(yè)，持證護(hù)士為老人量血壓測血糖，修噴泉、建圖書室、打通上學(xué)便捷通道……

然而，僅僅三個(gè)月后，一紙撤場通知讓人猝不及防。

1550戶業(yè)主，僅有百余戶繳納物業(yè)費(fèi)，收繳率不足10%。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多少？一樓0.9元/平方米，普通住宅僅1元/平方米。

就這，很多人還是不交。

物業(yè)走了，小區(qū)環(huán)境急轉(zhuǎn)直下，生活垃圾堆積無人清運(yùn)，園區(qū)雜亂不堪。當(dāng)初不交錢的業(yè)主傻眼了，85%的業(yè)主簽下聯(lián)名信，愿意補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)，懇請“神仙”回來。

這一記耳光，響亮又諷刺。

01

偉興物業(yè)的真的是錯(cuò)付了

聘請持證輔導(dǎo)老師、持證護(hù)士，每天派人守在校門口接孩子——這些可都是真金白銀。可業(yè)主的邏輯很直白：你能免費(fèi)干這么多事，說明你賺了不少啊，我憑什么還要按時(shí)交物業(yè)費(fèi)？你越討好，別人越覺得你好欺負(fù)。

更致命的是，免費(fèi)服務(wù)一旦啟動(dòng)，就變成了“標(biāo)配”。今天你免費(fèi)接娃，明天業(yè)主就問：早上為什么不送？你今天輔導(dǎo)作業(yè)，明天就有人要求加一門英語課。善意被無限透支，成本卻無人買單。

這不是業(yè)主壞，這是人性。任何商業(yè)模式，都不能建立在挑戰(zhàn)人性的基礎(chǔ)上。

02

物業(yè)費(fèi)難收，根子在哪？

金秋樂園的問題，不是一天形成的。從2020年至今，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)換了五六家物業(yè)公司，每家都因經(jīng)營難以為繼退場。長期頻繁更換物業(yè)，業(yè)主對物業(yè)行業(yè)積攢了根深蒂固的不信任。

更關(guān)鍵的是，“不交費(fèi)”已經(jīng)在這個(gè)小區(qū)固化成了一種集體行為習(xí)慣。前期多家物業(yè)收費(fèi)不作為、服務(wù)不到位，業(yè)主形成的認(rèn)知是：交了也白交，不如不交。這種認(rèn)知一旦固化，哪怕?lián)Q了“神仙”來，短期內(nèi)也難以扭轉(zhuǎn)。

所以，不交物業(yè)費(fèi)的本質(zhì)，很多時(shí)候和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無關(guān)，而和“信任崩塌”有關(guān)。

信任這個(gè)東西，建立需要十年，崩塌只需一天，重建？難上加難。

03 

“白嫖思維”

才是最大的成本

如果說歷史遺留問題是客觀原因，那“服務(wù)享受了，錢不想掏”就是赤裸裸的主觀惡意。

前一秒還在為物業(yè)免費(fèi)接娃感動(dòng)得熱淚盈眶，后一秒面對催費(fèi)通知卻裝聾作啞——這種分裂，讓人費(fèi)解的不只是短視，更是對物業(yè)人付出勞動(dòng)的無視與輕慢。

當(dāng)“白嫖思維”占據(jù)大腦時(shí)，任何付費(fèi)服務(wù)都顯得那么“不劃算”。在他們看來，物業(yè)費(fèi)能拖就拖、能賴就賴，反正法不責(zé)眾。可他們忘了，物業(yè)公司不是慈善機(jī)構(gòu)，它也要給員工發(fā)工資、交水電費(fèi)、買維修材料。

神仙可以一時(shí)心善下凡渡你，但他終究也要吃飯。

04

沒有費(fèi)用支撐

一切都是空中樓閣

偉興物業(yè)想打造一個(gè)“物業(yè)界的胖東來”。

胖東來為什么成功？因?yàn)?/span>員工待遇好、服務(wù)品質(zhì)高、顧客愿意買單，三者形成了一個(gè)正向循環(huán)。顧客的消費(fèi)支撐了高成本，高成本換來了好服務(wù)，好服務(wù)又吸引了更多顧客。

物業(yè)行業(yè)呢？

偉興物業(yè)這邊在拼命做好服務(wù)，那邊業(yè)主在拼命拒絕買單。只有付出，沒有回報(bào)，再神仙的團(tuán)隊(duì)也撐不住三個(gè)月。

請輔導(dǎo)老師要不要錢？請持證護(hù)士要不要錢？每天派人接孩子要不要人力成本？修噴泉、建圖書室、買垃圾桶和路燈，哪一樣不是真金白銀？

情懷可以當(dāng)飯吃得一時(shí)，不能當(dāng)飯吃得一世。

商業(yè)的本質(zhì)是交換，不是施舍。好的商業(yè)模式，是讓交易雙方都覺得自己賺了。而不是一方傾盡所有地付出，另一方心安理得地享受。

偉興物業(yè)負(fù)責(zé)人此前說過“不會(huì)盲目擴(kuò)張”。確實(shí)沒盲目擴(kuò)張，但他們沒想到的是，連守住一個(gè)小區(qū)的成本都收不回來。

05

神仙走了，誰來接盤？

如今的金秋樂園，神仙走了，凡人還沒來。電梯可能停運(yùn)，安保可能真空，水電可能無人維護(hù)。

那些當(dāng)初拒交物業(yè)費(fèi)的人，現(xiàn)在最希望的是什么？是有一個(gè)會(huì)免費(fèi)接娃的“神仙”，還是一個(gè)能把電梯修好、把垃圾清走的“凡人”？

答案不言而喻。

現(xiàn)在業(yè)主聯(lián)名請物業(yè)回來，那么偉興物業(yè)還會(huì)回來嗎？

如果偉興物業(yè)不回來，問題是，有“神仙物業(yè)”服務(wù)在前，后續(xù)物業(yè)若沒能標(biāo)配同檔服務(wù)，業(yè)主落差更大，物業(yè)費(fèi)只會(huì)更難收。金秋樂園大概率又將進(jìn)入“托管—虧損—撤場”的死循環(huán)。

這難道就是業(yè)主想要的結(jié)果？

當(dāng)“白嫖”成為一種習(xí)慣，你失去的不只是一個(gè)好物業(yè)，更是一個(gè)本可以更好的家園。

來源、物業(yè)管理圈