一、文明執勤，禮貌待人，當班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。

二、負責外來人員、物品出入控制管理。

三、維護本崗位區域內的環境衛生及公共設施設備。

四、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向領班匯報，經領班安排人員替崗后方可離崗。

五、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物；發現問題及時上報領導處理。

六、熟悉和維護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

七、夜間值班隊員做好報崗工作。

八、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

一、提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統一、整齊。

二、交接班首先檢查值班物品。器械是否齊全完好，責任區域內通道是否暢通無阻，衛生狀況是否良好，留意上一班情況記錄有無跟進處理的事項。

三、當值班期間，如有業主/住戶經過應主動打招呼、問好。不得在崗位上有抽煙、吃東西，與他人閑聊，隨地吐痰等有損隊伍形象的不雅之舉。

四、除特殊情況外，在崗位上一律實行在崗亭外執勤，根據人流量實際情況確定逐一登記訪客姓名、證件號碼、拜訪對象。重點登記盤查陌生尾隨者，并與客服核實確認身份后放行。

五、嚴格執行小區物品放行管理規定，所有出入小區物品必須有管理處的放行條，經確認、核實無誤后方可放行。

六、嚴格實行查證制度，所有人員憑證出入，看樓客人由銷售人員帶領，無證人員一律不得入內（來訪者經查實后方可放行）。要嚴格檢查施工人員的臨時出入證是否與本人相符及有效期，并做好記錄，對過期、涂改、轉借、更改相片的要及時收回。

七、對出入的車輛實行一車一位一桿管理，認真做好來訪、搬送家具車輛的登記引導工作。

八、當值期間提高警惕，隨時注意防止不法分子同機混入小區，必須對崗位周邊進行輪回巡查，并做好巡邏記錄。

九、如遇住戶、外來人員言語挑畔甚至攻擊性動作，須保持克制，不得在崗位上與他人發生打架事件，非人身安全受到威脅不得使用警械正當防衛。

十、陌生訪客姓名，證件號碼，拜訪對象房號和客戶，重點登記盤查陌生尾隨者，并與客戶電話確認好放行。

為了加強監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全動作，充分發揮其作用，特制定本管理制度。

1、監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種實時監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

2、監控中心實行 24 小時專人值班，值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不間斷監視畫面，禁止脫崗、睡崗，個人需處理事務時，應征得班長同意并在有人頂崗時方可離開。

3、監控中心屬安全防范重點部位，應按規定用火、用電、禁止吸煙、無關人員逗留、動用設備，借用鎖匙人員應進行登記。

4、值班人員應愛護監控設備，不可私自拆卸、修理、改善，不可改變其功能、用途、軟件及其他設置。不得私自改變攝像機監視范圍、角度，監視器顯示范圍，巡檢畫面內容，保持室內衛生整潔，物品整齊。

5、監控設備屬重要的安全防范手段，任何人不得私自停機、挪用，必須停機時應得到部門負責人的批準。

6、監控中心電話為求助、意見反饋、接警、報警（包括內線電話）及應急的專用電話，不可接打私人電話，工作事宜通話時間不得超過2分鐘。

1、熟悉本單位安全技術防范系統的基本原理、功能，熟練掌握操作方法和程序，發現故障及時報告，保證監控設備的正常運作。

2、負責閉路電視監控系統操作、值班及運行維護，實時監控小區安全防范動態，發現可疑情況及時報告相關人員處理。

3、定期對硬盤信息進行抽查并妥善保管，協助公安部門或經過上級允許協助其他單位人員調取錄像信息。

4、確保按要求顯示攝像范圍，監視畫面顯示設置、巡查范圍。

5、定期對監控設備進行維護、檢查、試驗，確保設備完好、有效。

6、認真對每天監控的情況做好登記，監控設備的運行、維護保養和值班記錄，做好設備和值班情況的交接。

7、協助各崗位保安處理意外情況，實施突發事件處理程序。

8、保持嚴謹的工作態度、嚴格的工作紀律，值班期間不得做喝酒、吸煙、看書報、聽音樂等與工作無關的事情。

9、交接班時必須嚴格設備的在位、完損程度，發生損壞、丟失情況應向班長匯報備案，接班人員未到崗時交班人不得離開。

10、應根據他人提供的情況及從顯示屏中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并作好詳細記錄。對電話報案及發現刑事、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

11、公司領導、公安機關及相關部門工作人員需到監控室查詢情況，應及時報告當班班長、隊長，并熱情做好接待工作和給予積極配合，對門禁系統進行監視，掌握門禁運行狀態。

12、認真保管保護信息，防止丟失、刪改、剪輯，借用、提取、查看錄像應征得部門負責人同意。

13、必須保守秘密，監控室所監控范圍及攝像監視頭均屬保密信息，嚴禁外傳，更不準在監控室以外的場所議論有關錄像的內容和向無關人員介紹監控情況。

14、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動中控計算機系統。

15、按時、按質、按量完成上級領導交辦的其他工作。

巡邏崗職責：

1、負責巡邏園區轄區、嚴防破壞及盜竊行為的發生，維護園區內秩序。

2、指揮并監管園區內的行駛車輛，防止發生交通事故，保證道路的暢通。

3、負責檢查行跡可疑人員的證件、物品，并對其進行盤問。

4、加強對重要區域的巡邏，發現情況應及時處理并報告上級領導。

5、負責檢查治安情況及消防設備、設施情況，發現問題及時報告、處理。

6、密切聯系各崗位，如有情況應及時前往協助處理，并對可疑人員進行堵截。

7、助人為樂，積極幫助用戶解決問題。制止管轄區內發生的打架、滋擾事件。

8、驅趕管轄區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。

9、對樓內閑雜人員進行盤問或驅趕，對業戶及施工人員違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

10、檢查、看管好停放在管轄區內的車輛，防止丟失或損壞。

11、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。

12、負責火警、匪警的驗證和處置。

13、發現施工、作業等活動或可能危及人身安全的隱患，及時采取措施，保護現場，并報告上級處理。

14、熟悉轄區內的建筑布局、設施、環境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線、巡查簽到設點位置和各種可疑、危險情況的處置方法。

15、完成領導交辦的其他工作任務。

工作要點：

1、要在巡邏過程中多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，如發現問題應立即處理，并報告上級領導及有關部門。

3、發現有可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時還應檢查其所帶物品。

4、對裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪聲、影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

5、巡視范圍包括各座樓面、各機房、各處道坡、車庫、商鋪和外圍等。

6、按巡邏路線巡視檢查，發現問題應及時解決，遇重大問題應通知隊長、班長，巡視要嚴格杜絕盲點。

7、巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、想、做”，發現一般問題及時向班長匯報，并注意消防設施及器材的完好性。

（1）耳聽：聽異常聲音，包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲。

（2）眼觀：觀周圍情況，如人員活動、公共設施設備運作、消防設施、門鎖情況。

（3）鼻嗅：嗅異常味道，如焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等。

（4）盤問：盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無論次或無身份證，立即通知班長處理）。

（5）動腦想：分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）動手做：發現問題及時作出相應的處理（如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上有煙頭、紙屑等順手撿起來等）。

8、巡視時有禮有節，認真回答同事和業主的詢問，熱情禮貌服務。

9、接到治安、火警報警信息時，應及時趕到現場了解情況，作出正確處理。

10、為營造安靜、祥和的秩序環境，應身穿保安制服、佩對講機進行巡視檢查。

11、制定相應的巡邏路線和巡邏時間，根據實際況可對巡邏路線作相應調整。

12、交接班時，班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續是否完善，值班員著裝、儀容儀表是否符合規定，發現問題馬上糾正。

13、執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時，報隊長處理，并作好記錄。

工作內容：

一、巡邏范圍

1、重點部位是每棟樓負一層、一層、二層和頂樓，并隨時關閉開啟的單元門。

2、檢查消防設備和器材的狀況，消除火情隱患。

3、檢查門、窗、護欄是否有故障，檢查安全出口標志、照明是否符合要求。

4、制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木等行為，并對巡視途中發現的垃圾通知保潔部處理或自行處理。

5、檢查公共設施有無損壞、公用地段是否被占用或亂堆亂放物品，隨意停放車輛。

6、盤查轄區可疑人員和車輛。

7、按照要求進行巡更簽到，重點部位、商鋪等設點2小時內巡查簽到1次。

8、檢查電梯的運行情況，各種燈具的運行情況，地面、墻壁、樓梯扶手的安全情況，各類標志的完好程度，樓層門窗的好壞程度，樓道是否暢通，有無其他物品占道，樓頂天溝有無堵漏，消防設施設備的完好程度和運行情況，檢查單元門、門禁對講的完好及運行情況等（晚班）。

二、可疑人員的處理

1、對深夜（23:00）后在小區行走的人員，巡邏崗應通知相應的崗位進行關注。

2、對在自己區域內到處游走3次以上的不認識人員，應上前禮貌詢問，核對身份主動在園區內向隊員問路或打聽其他事情的人員，不要直接指路或直接回答，應問清對方的目的后和門崗核實，再作相應的回答。

3、盤查時須兩人以上在場，不準搜身，如有重大嫌疑，可通知班長處理，但要注意控制嫌疑人以防其逃跑。

4、在盤查中，若可疑人員逃跑，應立即控制或通知相應崗位圍捕；若發現兇器，在保護自身安全的情況下予以收繳，報告班長處理。

三、裝修房檢查

1、每天對裝修房進行檢查1次，看許可證與單元號是否吻合，是否過期，如過期則請其暫時停工，請裝修負責人到管理處辦理延期手續。

2、檢查裝修工人證件，一看相片與持證人是否相符，二看此證與裝修的單元號是否相符，三看此證是否在有效期內。

3、異常情況的處理，證件相片與持證人不符、竄房施工、不在有效期內施工等均可沒收其出入證，上報班長并作好記錄，請當事人出小區和相應崗位注意配合。

4、檢查有無消防設備、滅火器、施工防護、私拉亂接電線，有無明火施工、做飯、留宿，如有明火施工應有動火許可證，如沒有請其立即整改，對不配合者沒收其出入證件并請出小區。

5、查看有無未用切割機打線槽、主體墻被損壞，如兩者均未按規定操作，請其立即停工，同時請其到管理處接受處理。

1、對于出入的人員必要時要對其進行查詢，言語要文明，并做好登記和引導工作；要求來訪客人出示有效證件，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由、被訪人的姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入。

3、根據機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入，車道維護車主進出及貨物車輛的停放、搬運秩序，保證通道暢通。

4、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

5、對進出的車輛實行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入。

6、上崗期間必須文明、禮貌、熱情地回答業主提出的各種問題，不得語氣生硬或不理不睬。

7、嚴格控制裝修施工人員攜帶大件物品離開。

8、負責來訪人員的接待、引導、答詢，密切注視大門出入人員，勸阻閑雜人員的進入。

9、負責進出小區物品的登記、核實及出門憑證的收取、歸檔。

10、負責看護大門有關物品、設施，發現丟失、損壞后及時向相關人員報告。

11、負責對大門環境的監視，發現異常情況及時協調相關部門處理。

12、負責大門、大堂、辦公室燈具和相關設備的關、啟。

13、掌握小區有關單元的情況，熟悉公司的出入證、攜帶出門憑證樣式等基本況。

14、負責火災、治安案件、刑事案件等緊急情況，以及小區的警戒及與其他崗位的配合。

15、崗亭值班做到秩序井然，座椅上無躺臥、吸煙、嬉笑打鬧行為。

門崗的工作內容：

一、對人員的控制

1、對于認識的業主，微笑點頭打招呼問好；對于不認識的業主，先禮貌詢問，請其出示有效出入證件，驗證核實無誤后表示謝意，然后請進。

2、對于裝修施工人員，檢查核對其出入證和有效時間及對應的有效證件，符合要求，作好登記后再請其進入；如不符合要求，發現有借用他人證件、過期使用證件等應沒收證件，拒絕其進入，將沒收證件交回管理處，請其聯系業主或裝修負責人重新辦理出入證后再進入。

3、對臨時維修人員，同對應的業主聯系核實后，作好來訪登記，并為其指明道路。

4、對于水、電、氣、市政職能部門人員，問明來意和具體事項后，通報工程部，作好來訪登記，在來訪登記表上記錄工程部相關人員的姓名。

5、對于公檢法執法部門執行公務，請其出示相關有效證件和相應的公函，通報隊長和當班班長并請其先辦理相關手續后進入（公安、派出所人員或車輛檢查人員可直接請進，并通報當班班長）。

6、對于看轉讓房的客人，請客人給業主打電話，再由業主打電話通知服務中心聯系，接到服務中心通知后，請客戶作好臨時來訪登記，并通知巡邏隊員帶客人到服務中心。

7、對于來訪客人，禮貌問清其所訪業主的姓名和房號，用對講門機驗證業主同意后，在來訪人員登記本上作好登記，并向客人指路或通知巡邏隊員帶客人到業主家；如來訪客人說不清業主姓名和房號，則請客人電話向業主問清或電話預約好后再來。

8、對于參觀人員，應禮貌謝絕其參觀，并告知參觀人員，小區為封閉式管理小區，只有業主或其親人朋友可以進入；也可請其聯系公司商量參觀事宜，給予其聯系電話。

9、公司離職員工未經部門主管以上人員同意不準進入小區。

二、對物品的控制

1、對進入小區的物品的控制

（1）易燃、易爆物品（煙花、氣罐）不得入內。

（2）如業主要往小區內搬入裝修材料，應用門機取得聯系，核對無誤后放行，并通知巡邏崗給予指引。

2、對搬出小區的物品的控制

（1）對攜帶者行禮：“您好，我們按規定對出入小區的物品進行檢查，電錘等電動工具要登記其有效證件后放行。”如攜帶者說：“我是業主或經業主同意。”向業主核實聯系無誤后登記放行；如業主不在，應通知管理處聯系核實，得到通知后放行，否則不能把物品帶走。

（2）裝修工人帶裝修材料出小區時，應用門機聯系業主，征得同意后登記有效證件放行。

（3）租戶搬家應立即用對講機或請服務中心聯系業主核實，業主同意搬走的物品應同實際所搬走物品核實品名、數量，無誤后登記有效證件放行。

3、對門口秩序的維護

（1）保證執勤區域的正常秩序，不得讓閑雜、無關人員聚集及周圍車輛亂停放。

（2）保證執勤區域內的物品不被挪用、污染、遺失。

（3）保證執勤區域的物品完好，以及崗上物品設備、對講門機、記錄本等使用正常。

4、門崗的工作要求

門崗的工作要求可歸納為“六個要素"，即“兩查”、“兩快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”：

（1）“兩查”是指查驗出入人員及車輛的出入證件并核對實物。

（2）“兩快”是指反映情況快，解決問題快。

（3）“四要”是指執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。

（4）“五勤”是指口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（5）“五好”是指執行制度好、交通指揮好、事情處理好、情況記錄好、服務態度好。

（6）“八看八對”是指看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口音、看語行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。

5、門崗的工作標準

6、門崗的工作流程

一、秩序維護員職業道德：

政治堅定、愛崗敬業；廉潔奉公、不謀私利；遵紀守法、團結協作；不怕艱苦、勇敢無畏。

二、秩序維護員工作必須做到“六好”：

儀容儀表好；文明用語好；檢查處置好；門衛登記好；交接制度好；完成任務好。

三、秩序維護員不得有下列行為：

1、不得限制他人人身自由，不得搜査他人身體或者侮辱、毆打他人。

2、不得扣押、沒收他人證件、財物。

3、不得阻礙執法人員執行公務。

4、不得參與債務追索，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5、不得擅自刪改或者擴散監控影像資料和報警記錄。

6、不得侵犯個人隱私或者泄露在秩序服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及目標單位明確要求保密的相關信息。

7、不得有違反法律、行政法規的其他行為。

四、五個規范：

（一）儀容嚴整，姿態端正。

1、著裝整齊，接班前10分鐘，按規定著裝，佩戴各種標志符號，整理著裝，做好上崗前的準備。統一著黑色皮鞋，鞋跟高度不得超過3厘米，樣式端莊大方，鞋面整潔光亮。有條件的單位，制服應當放置或懸掛在值班室的適當位置；無條件的單位，應當懸掛在衣架或衣帽鉤上。若需佩戴手套，必須是白色手套。

2、儀容整潔，不得留“三長”（長胡須、長頭發、長指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。

3、保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，樹立自身良好形象，自覺維護集體榮譽。

（二）交接規范，履職盡責。

上崗和交接班時，嚴格按照規范的程序和內容進行交接。

1、兩人相向站立，互相敬禮，“請您交班”，“請您接班”。

2、逐一清點執勤裝備和物品。

3、查看衛生情況，看物品擺放是否有序等。

4、認真填寫《值班日志》，內容要素齊全，字跡工整認真，填寫準確真實。《值班日志》使用完后應當妥善保管，以備后查。

5、不得遲到早退，不得脫崗睡崗，嚴格按規定的時間、區域維護車場、辦公區、門衛周邊的正常秩序。

（三）尊重領導，服從管理。

1、自覺服從管理，尊重領導，團結同事，聽從安排，嚴禁當面頂撞，消極對抗。在值班崗位和工作區，遇見領導敬禮問好（行舉手禮，“領導好”）。

2、積極參加開會學習和教育培訓，加強組織紀律觀念和良好作風培養。

（四）禮貌待人，周到服務。

遇到出入的人員和車輛，應當“請”字當頭，“謝”不離口。如：同志，請留步；請登記，請把車輛停放在指定的地方，謝謝！請問，有什么可以幫您的嗎？語氣真誠和藹，態度誠懇友好，舉止得體大方。

遇到老、弱、病、殘、孕等，應當主動給予幫助。

所有人員熟記并用好文明十字用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見。

（五）秩序規范、物品整潔。

屬于秩序維護員負責的值班室、門衛室、監控室等，必須保持室內衛生整潔，空氣清新。嚴禁在室內嬉笑、打鬧、閑聊、吸煙、玩手機、打游戲。

一、警棍、防暴棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1.警棍、防暴棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍、防暴棍轉借他人。

2.當值保安員應將警棍、防暴棍掛在腰帶后側。

3.不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍、防暴棍。

4.處理一般問題時，不得手持警棍、防暴棍或用警棍、防暴棍指著客人講話。

5.非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍、防暴棍攻擊他人。

6.當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍、防暴棍，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。

7.交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍、防暴棍被損壞而不報告，應負責賠償。

二、對講機使用規定

對講機是保安隊必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1.使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交動力部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”（例如：我是XX，呼叫XX，收到請回話）。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

三、服裝使用管理規定

1、規范保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣、皮茄克、羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

2、配套按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節、不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

3、佩戴保安制服時，只佩戴公司統一頒發的證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。