一、現(xiàn)場核查，固定證據(jù)

• 立即派人上天臺實地查看，確認(rèn)雜物種類（如家具、紙箱、花盆、建材、廢棄電器等）、數(shù)量、堆放位置及是否影響消防設(shè)施（如風(fēng)機房、逃生門、避雷設(shè)備等）；

• 全程拍照/錄像，記錄時間、樓棟、單元、具體位置，并標(biāo)注“未經(jīng)許可私占公共區(qū)域”；

• 查閱圖紙：確認(rèn)天臺屬于全體業(yè)主共有部分（通常為消防疏散平臺或設(shè)備層），非個人專有。

二、書面告知，限期整改

• 向涉事業(yè)主送達(dá)《關(guān)于清理天臺堆放雜物的告知書》，內(nèi)容包括：
• 指出其行為違反《消防法》第28條（任何單位、個人不得占用疏散通道、安全出口）；
• 違反《物業(yè)管理條例》及本小區(qū)《管理規(guī)約》中“不得在公共區(qū)域堆放私人物品”條款；
• 明確要求3–5日內(nèi)自行清理，逾期將視為無主物處理；
• 告知若因堆放物引發(fā)安全事故（如墜落傷人、火災(zāi)蔓延），業(yè)主需承擔(dān)全部法律責(zé)任。
  
  

• 送達(dá)方式

  優(yōu)先上門簽收；拒簽則張貼于戶門并拍照，同步發(fā)送短信/微信留痕。

三、溝通勸導(dǎo)，講清利害

• 安排管家或項目經(jīng)理上門溝通，避免對立：
• 理解業(yè)主“東西沒地方放”的難處，但強調(diào)天臺是整棟樓的“生命平臺”；
• 舉例說明風(fēng)險：“大風(fēng)天花盆墜落可能砸傷人”“火災(zāi)時天臺是最后避難所，堆物等于斷人生路”；
• 提供替代方案：協(xié)助聯(lián)系廢品回收、建議租用儲物倉等。

四、逾期未清，依法清運

若業(yè)主逾期未清理：

• 再次書面催告，給予24–48小時最后期限；

• 仍不配合的，組織人員統(tǒng)一清運，過程全程錄像；
• 清運物品集中暫存3–7日，通知業(yè)主領(lǐng)取；逾期未領(lǐng)，按無主廢棄物處理；
• 所產(chǎn)生的人工、搬運費用，可依據(jù)《管理規(guī)約》向業(yè)主追償。

注意：清運前務(wù)必確保程序合法、證據(jù)完整，避免被反訴“侵犯財產(chǎn)權(quán)”。

五、上報執(zhí)法，形成震懾

• 對拒不配合、態(tài)度惡劣或堆放易燃易爆物品的業(yè)主：
• 整理證據(jù)包（照片、視頻、告知書、溝通記錄）；

• 上報屬地街道辦、消防救援機構(gòu)或城管部門；

• 請求聯(lián)合執(zhí)法，依據(jù)《消防法》第60條，對個人處警告或500元以下罰款。

政策支持：當(dāng)前國務(wù)院安委會正開展高層建筑消防整治，主管部門對“占用、堵塞通道”類問題查處力度空前。

六、長效機制，預(yù)防復(fù)發(fā)

• 加裝天臺門禁或監(jiān)控，限制隨意進出（保留消防應(yīng)急開啟功能）；

• 將天臺納入保安每日巡查點位；

• 在公告欄、業(yè)主群定期曝光違規(guī)案例（隱去個人信息），強化警示；

• 業(yè)主大會修訂《管理規(guī)約》，明確天臺使用規(guī)則及違約責(zé)任。

天臺不是“私人倉庫”，而是整棟樓居民的“空中生命線”。物業(yè)既要堅持原則、守住安全底線，也要講究方法、爭取業(yè)主理解。依法履職，就是對全體業(yè)主生命財產(chǎn)最負(fù)責(zé)任的守護。