投訴內容

致：嵐圖汽車官方客服中心、品牌管理部及售后總部 本人為嵐圖FREE＋車主，與眾多同期車主提車至今僅半年有余，現就車輛無法升級896線激光雷達、且官方始終未給出明確解釋與解決方案一事，正式提出投訴。 一、投訴事由 本人購車期間，嵐圖官方以華為乾崑高階智能駕駛、全系標配激光雷達為核心宣傳亮點，承諾將通過持續(xù)OTA升級不斷迭代智駕能力。本人正是出于對品牌及華為智駕生態(tài)的信任，選擇購買嵐圖FREE+。 2026年華為896線激光雷達正式落地，同平臺多款車型已開放升級通道，而嵐圖FREE＋僅配備192線激光雷達，硬件本身不支持升級至896線，與用戶預期嚴重不符。目前問界全系車型均可實現896線激光雷達升級，對比之下差距明顯。 針對激光雷達升級問題，本人已通過官方APP多次反饋建議，但始終未收到官方明確答復，僅以“車輛智駕水平在同級仍屬較高水準，可滿足日常駕駛需求”等說辭敷衍回應。896線激光雷達為圖像級產品，對車輛主動安全性能有顯著提升，廠家拒不提供升級方案，已嚴重侵害車主對行車安全的合理訴求。 與此同時，嵐圖在新款車型（如泰山等）上大力宣傳搭載896線激光雷達，卻對老車主面臨的硬件差異及升級權益避而不談，存在明顯區(qū)別對待、宣傳與實際體驗不符的問題，嚴重損害用戶信任。一方面董事長盧放表態(tài)智駕不能只看參數數值，另一方面又以高數值激光雷達為賣點宣傳旗艦車型泰山，對新老用戶采取雙重標準，難以令人信服。 二、車主訴求 盡快出具官方書面說明，明確嵐圖FREE＋是否支持896線激光雷達硬件升級，并公布具體可行方案； 建立常態(tài)化溝通渠道，定期公開相關進展，杜絕推諉、拖延等敷衍行為； 就激光雷達配置差異、老車主權益保障等問題，向全體FREE＋車主發(fā)布統(tǒng)一官方公告，保障用戶知情權。 三、聲明 本人保留向12315平臺、汽車投訴媒體及相關維權渠道進一步反映的權利。懇請嵐圖汽車正視廣大車主訴求，盡快給予正面回應并妥善解決問題，共同維護品牌信譽與用戶口碑。