投訴內容

致：嵐圖汽車官方客服中心、嵐圖汽車品牌管理部、嵐圖汽車售后總部本人系嵐圖FREE＋車主，廣大嵐圖FREE＋車主提車也就半年多，現(xiàn)就車輛無升級896線激光雷達方案、無官方解釋與明確方案一事，提出投訴。一、投訴事由本人購車時，嵐圖官方以華為乾崑高階智駕、全系激光雷達為核心宣傳賣點，承諾持續(xù)OTA升級、智駕能力不斷迭代，本人基于對品牌與華為智駕生態(tài)的信任選擇嵐圖FREE+。2026年以來，華為896線激光雷達落地，同平臺多款車型開放升級，而嵐圖FREE＋僅搭載192線激光雷達，硬件不支持升級896線，與用戶期待嚴不符。且現(xiàn)在問界車系均可升級896線激光雷達針對激光雷達升級本人通過APP多次提出建議，均無明確的官方答復，以“車輛智駕在同級別車型中依然處于較高水準，足以應對各類日常駕駛場景。“敷衍，896線激光雷達是圖像級激光雷達，對車輛最核心的安全性有著極大提升，嵐圖廠家不提供升級方案，嚴重侵害了車主對車輛安全性的合理訴求。嵐圖對新車型（如泰山等）搭載896線激光雷達大力宣傳，卻對老車主的硬件差異、升級權益閉口不談，存在區(qū)別對待、宣傳與實際體驗脫節(jié)的問題，傷害用戶信任，一邊董事長盧放稱智駕不能只看數值，一邊又以數值宣傳自己的旗艦車型泰山，對用戶區(qū)別對待。 二、車主訴求立即給出官方書面說明：明確嵐圖FREE＋是否支持896線激光雷達硬件升級以及給出具體升級方案。建立有效溝通渠道：定期公開進展，杜絕推諉拖延。公開透明回應：針對激光雷達差異、老車主權益，向全體FREE＋車主統(tǒng)一公告，保障知情權。三、聲明本人保留向12315、汽車投訴平臺、媒體進一步維權的權利，懇請嵐圖汽車重視用戶訴求，盡快正面回應并解決問題，維護品牌信譽。