投訴內(nèi)容

車輛于2025年7月31日購(gòu)買，行駛里程15000公里，兩次保養(yǎng)均按時(shí)完成。第一次故障發(fā)生在購(gòu)車三個(gè)月后，即2025年11月10日，車輛行駛里程7800公里時(shí)出現(xiàn)剎車失靈，車機(jī)提示集成線控制動(dòng)模塊嚴(yán)重故障，呼叫救援后，廠家解釋為模塊升級(jí)導(dǎo)致的剎車失靈。第二次故障發(fā)生在維修完成兩個(gè)月后，即2026年2月13日，車輛多次出現(xiàn)剎車失靈現(xiàn)象，廠家解釋需進(jìn)行二次升級(jí)，升級(jí)后故障仍未消除，后續(xù)相關(guān)售后門店又稱需更換剎車總控（WCBS），且在未征得本人同意的情況下，私自將門店試駕車配件更換至本人車輛上，存在使用安全隱患，屬于嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者行為，且相關(guān)售后人員服務(wù)態(tài)度惡劣。后經(jīng)溝通，門店同意更換新配件，但此舉導(dǎo)致車輛多次被更換零配件。本人向廠家投訴后，廠家僅做登記處理，未采取任何有效措施；多次打電話詢問(wèn)進(jìn)度，廠家客服均以“正在跟進(jìn)”為由回應(yīng)，未給出任何明確解釋，且對(duì)本人提出的訴求始終不予理睬。訴求：1.要求廠家給予用車賠償及車輛多次維修產(chǎn)生的相關(guān)賠償；2.明確車輛自2026年2月13日至今的修理時(shí)間；3.明確車輛具體維修次數(shù)；4.要求廠家對(duì)售后門店私自更換配件、欺騙消費(fèi)者及相關(guān)售后人員服務(wù)態(tài)度惡劣的行為進(jìn)行處罰。