七、售前/售后服務(wù)：總體滿意度較高

　　車輛在銷售和后續(xù)保養(yǎng)過程中，消費(fèi)者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍鳎�在這個期間與汽車經(jīng)銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經(jīng)銷商售前服務(wù)和售后服務(wù)的好壞，對于消費(fèi)者選購車輛乃至后續(xù)保養(yǎng)車輛都起到至關(guān)重要的作用。在本次針對領(lǐng)克02服務(wù)問題的調(diào)查中整體表現(xiàn)較好，僅有10%的車主遇到多次返修問題，而其余問題均沒有出現(xiàn)，總體滿意度較高。

　　在售前/售后服務(wù)總體評價中，接受調(diào)查的車主還是給出了客觀中肯的評價，其中認(rèn)為“滿意”的車主比重最高，達(dá)到了90%；認(rèn)為“一般”的車主占比為10%；認(rèn)沒有收到“不滿意”的評價。

　　總評：

　　面對日益崛起的90后、00后們，各大汽車廠商所推出的車型也越來越年輕化、時尚化。從調(diào)查中我們不難發(fā)現(xiàn)，有24%的消費(fèi)者對領(lǐng)克02外觀設(shè)計給予了較高的評價，另外還有15.7%和16.9%的車主對價格和功能方面比較贊賞。在“最不滿意”的調(diào)查選項中，有32.1%的車主選擇了質(zhì)量水平，可見2018款領(lǐng)克02在質(zhì)量方面還有不小的提升空間。從整體來看，2018款領(lǐng)克02的綜合表現(xiàn)得到了消費(fèi)者充分認(rèn)可，并且有34.8%的消費(fèi)者會考慮在換車時考慮同品牌。