投訴內(nèi)容

1、大概經(jīng)過：2025年7月，我在正常使用車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)中控臺(tái)空調(diào)面板沿出風(fēng)口邊緣出現(xiàn)放射狀細(xì)微裂紋。這些裂紋呈自然延伸狀態(tài)，沒有任何外力撞擊、刮擦或人為損壞的痕跡。就此問題，我與該4S店工作人員溝通并申請(qǐng)質(zhì)保。售后人員初步查看后表示“無(wú)法質(zhì)�！�，進(jìn)一步溝通后，他們稱“向廠家咨詢看看”，隨后口頭告知我“廠家也說(shuō)無(wú)法質(zhì)保”。我陸續(xù)溝通均無(wú)結(jié)果，直至今日，我正式向4S店要求出具書面報(bào)告。售后工作人員主任坐在駕駛室，撕開貼膜后用肉眼觀察了一下，最終出具了一份“空調(diào)面板因外力造成開裂”的報(bào)告，明確拒絕質(zhì)保。 2、事實(shí)依據(jù)：空調(diào)面板開裂處沒有外力損傷痕跡，符合內(nèi)飾件因材質(zhì)或工藝問題導(dǎo)致的自然開裂特征。而且，同類問題集中出現(xiàn)，屬于共性質(zhì)量缺陷。4S店工作人員主任僅憑肉眼就判定為“外力導(dǎo)致”，既未提供專業(yè)檢測(cè)報(bào)告，也沒有合理依據(jù)。 3、訴求：請(qǐng)廠家安排4S店免費(fèi)為車輛更換全新的空調(diào)面板。