投訴內(nèi)容

本人于2025年8月30日購買小鵬G7-702Ultra全新車，剛使用不到三周9月19日車輛核心部件中央控制單元（XPU）即發(fā)生硬件故障導(dǎo)致NGP等輔助駕駛功能完全失效。我們對(duì)該車輛的出廠品質(zhì)和質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑，和小鵬售后溝通退車或換車，但小鵬公司以暫未達(dá)到退換車條件為由提出先進(jìn)行維修。9月27日車輛在售后門店通過大拆解維修更換了該硬件，但修理后經(jīng)過三個(gè)多月行車測(cè)試仍存在嚴(yán)重安全隱患：10月29日車輛在正常道路高速行駛時(shí)未減速突然執(zhí)行匝道急轉(zhuǎn)彎變道，險(xiǎn)些側(cè)翻撞欄；12月16日剛激活NGP車輛就無故向左猛打方向盤，險(xiǎn)些引發(fā)碰撞造成交通事故。此外，日常還頻繁發(fā)生無故“幽靈剎車”等其它問題。12月20日經(jīng)門店詳細(xì)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)車輛異常且未找到問題根源，同時(shí)小鵬相關(guān)技術(shù)人員也不能保證后續(xù)輔助駕駛不會(huì)再發(fā)生同類情況。之后至今，與小鵬公司專員多次溝通和正式投訴該車輛質(zhì)量和安全隱患問題，但小鵬公司僅承諾出現(xiàn)問題后繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)維修，拒絕提供任何實(shí)質(zhì)性解決方案。年前經(jīng)車質(zhì)網(wǎng)渠道正式投訴，小鵬公司依然不予解決且無任何解釋！因此，我們?cè)俅瓮对V，且堅(jiān)持核心述求不變：由于新車不到三周即出現(xiàn)中央控制單元核心硬件部件重大故障，且更換維修后仍出現(xiàn)并存在重大安全隱患行車問題，因此我們要求退車或換車。若暫不滿足，則要求小鵬汽車公司必須正式出具該車輛目前已完全修好且恢復(fù)正常的維修檢測(cè)報(bào)告證明文件，并就大拆維修導(dǎo)致價(jià)值折損、安全風(fēng)險(xiǎn)以及處理該問題的時(shí)間成本、精神損失等作出實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)賠償和道歉。另外，也請(qǐng)車質(zhì)網(wǎng)正式督促小鵬公司不要再用話術(shù)轉(zhuǎn)移問題，先直接回答兩個(gè)基本問題：一是如果小鵬公司覺得車輛目前已經(jīng)維修好了，為何不能給車主提供檢測(cè)證明文件？二是對(duì)于這種新車即出現(xiàn)重要核心硬件故障，經(jīng)歷大拆維修后造成價(jià)值折損、安全風(fēng)險(xiǎn)以及處理該問題帶來的額外時(shí)間成本，嚴(yán)重?fù)p害了車主的利益和正當(dāng)權(quán)益，小鵬公司為何不提供合理賠償？