投訴內(nèi)容

本人于2024年7月，在湖南汽車集團旗下湖南汽車銷售有限公司購買上汽奧迪A7L一輛。 提車時因信任銷售，未細致檢查車輛，提車幾天后發(fā)現(xiàn)前鏟右下角存在凹陷，對比提車照片可確認凹陷在交車時已存在。 事發(fā)后，銷售人員起初拒不承認，直至我向上汽奧迪廠家投訴后才承認問題屬實。我當時提出換車訴求，4S店最終給出的解決方案為：修復凹陷，并贈送兩次常規(guī)保養(yǎng)。 銷售當時告知我：這兩次保養(yǎng)由店內(nèi)負責新車交付的員工（本人朋友）自費承擔，我礙于朋友情面，被迫妥協(xié)同意該方案。 近期我到店做保養(yǎng)時，4S店表示系統(tǒng)內(nèi)無任何贈送保養(yǎng)記錄，要求我自費保養(yǎng)。 我聯(lián)系前員工核實得知：公司因交車檢查不仔細，對其罰款800元，兩次保養(yǎng)本應由公司承擔，并非個人自費。銷售此前以“朋友自費”為由讓我妥協(xié)，屬于虛假承諾、誤導消費者。 現(xiàn)4S店拒不履行承諾，將責任全部推卸給已離職員工，甚至讓我起訴，與4S店無關。 該行為屬于嚴重失信、推諉責任、欺騙消費者，侵害了我的合法權益。