華晨寶馬5系循跡倒車功能故障導(dǎo)致事故
- 投訴編號：【1589214】
- 投訴時間： 2026-01-29 23:58
- 投訴品牌： 華晨寶馬
- 投訴車系： 寶馬5系
- 投訴車型： 2026款 530Li 領(lǐng)先型 M運動套裝
投訴內(nèi)容
事由：購車時銷售人員未告知“循跡倒車”功能存在偏差風(fēng)險，2025年10月13日使用該功能時，車輛系統(tǒng)未識別側(cè)方常規(guī)立柱，自動倒車中右后視鏡被刮，4S店拒絕負(fù)責(zé)。事實：提車時銷售僅宣傳功能便利，未口頭或書面提示其存在路徑偏差、需隨時接管等風(fēng)險；在標(biāo)準(zhǔn)車位使用該功能時，對固定立柱無預(yù)警、無制動，直接導(dǎo)致刮蹭；4S店事后僅以“駕駛員負(fù)全責(zé)”為由推卸自身在銷售告知及產(chǎn)品功能上的責(zé)任，服務(wù)態(tài)度極差。訴求：要求該店因告知不充分及功能問題導(dǎo)致的損壞免費更換及維修，并對相關(guān)系統(tǒng)進行檢測。
投訴回復(fù)
華晨寶馬廠家回復(fù)：您好！感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商，如果您對授權(quán)經(jīng)銷商的解決方案有異議，可以致電寶馬客戶服務(wù)中心400-800-6666，寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權(quán)經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會視具體情況提供必要的技術(shù)支持�？蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！
京公網(wǎng)安備：