投訴內(nèi)容

投訴時(shí)間：2025年12月8日正文：本人是福特品牌的車主，于今年10月因車輛進(jìn)水，將愛車送至福特授權(quán)經(jīng)銷商——福特縱橫石家莊4S店進(jìn)行保險(xiǎn)維修。然而，這次維修經(jīng)歷非但未能解決原有問題，反而因該店的不當(dāng)操作和后續(xù)推卸責(zé)任的惡劣態(tài)度，導(dǎo)致車輛接連出現(xiàn)嚴(yán)重故障，給我?guī)�來了極大的困擾和經(jīng)濟(jì)損失，更對(duì)日常用車安全構(gòu)成潛在威脅。事件經(jīng)過簡述：1.首次維修遺留隱患：車輛完成進(jìn)水維修后不久，即出現(xiàn)掛4A模式轉(zhuǎn)彎時(shí)異�！皠e勁”的問題。我多次前往該4S店反映，均被以“正�，F(xiàn)象”為由敷衍，未進(jìn)行深入排查。直到在外專業(yè)修理店檢測后，才確診為分動(dòng)箱內(nèi)部潤滑油乳化。這明顯與進(jìn)水維修后清理不徹底直接相關(guān)。該4S店在拆解后雖承認(rèn)內(nèi)部狀況異常，卻以“已交車”為由，要求我自費(fèi)承擔(dān)1000余元工時(shí)費(fèi)進(jìn)行維修，極不合理。2.故障擴(kuò)大，檢查草率：在分動(dòng)箱問題處理完畢后，我曾明確提出檢查變速箱油狀況的要求，該4S店工作人員檢查后明確告知“變速箱油沒有問題，一切正常”。然而，提車僅數(shù)日，車輛便出現(xiàn)儀表盤轉(zhuǎn)速異常跳動(dòng)、行駛中頓挫感明顯的嚴(yán)重問題。我再次返回該4S店，其技術(shù)人員竟稱“檢查不出問題”，僅以“車輛有質(zhì)保，先開著，有問題再來”為由，將我草率打發(fā)。3.問題爆發(fā)，責(zé)任推諉：因故障日益嚴(yán)重，我不得不求助于其他專業(yè)維修機(jī)構(gòu)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，變速箱油顏色已明顯異常，與正常油液存在巨大差異，表明變速箱內(nèi)部已可能因進(jìn)水或污染而受損。我立即攜帶證據(jù)返回該4S店，得到的卻是令人心寒的回應(yīng)：對(duì)方以“油已換過，你開走時(shí)沒事，現(xiàn)在出現(xiàn)問題不屬于他們責(zé)任”等理由百般推諉，拒絕承認(rèn)其維修不當(dāng)及檢查疏漏的責(zé)任，更拒絕履行質(zhì)保承諾。核心問題與訴求：1.維修質(zhì)量存疑：該4S店在進(jìn)行車輛進(jìn)水維修時(shí)，未能徹底清理和排除潛在隱患（如分動(dòng)箱、變速箱進(jìn)水殘留），直接導(dǎo)致后續(xù)連環(huán)故障。其維修服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.專業(yè)能力與責(zé)任心缺失：在故障初步顯現(xiàn)時(shí)，未能準(zhǔn)確診斷；在車主提出合理擔(dān)憂時(shí)，未能審慎檢查；在故障明顯化后，拒絕正視自身責(zé)任。其行為違背了作為專業(yè)服務(wù)商應(yīng)盡的義務(wù)。3.處理態(tài)度惡劣：從最初的敷衍、要求車主自費(fèi)，到后來的推諉、拒絕質(zhì)保，其處理方式嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，態(tài)度極不負(fù)責(zé)。我的訴求如下：1.要求該4S店立即對(duì)車輛因進(jìn)水維修不當(dāng)引發(fā)的所有后續(xù)故障（尤其是變速箱問題）進(jìn)行全面、徹底的免費(fèi)檢查和維修，直至車輛恢復(fù)正常狀態(tài)。2.要求該4S店返還我之前自費(fèi)維修分動(dòng)箱所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。3.要求該4S店就其在維修、檢查及后續(xù)溝通中存在的服務(wù)缺失、推諉責(zé)任等問題，向我作出正式道歉。4.要求福特廠家及相關(guān)監(jiān)管部門介入，對(duì)該4S店的維修質(zhì)量、服務(wù)水平及客戶投訴處理機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查與整頓。作為消費(fèi)者，我選擇授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修，是基于對(duì)福特品牌及其服務(wù)體系專業(yè)性與誠信度的信任。然而，福特縱橫石家莊4S店的所作所為，嚴(yán)重辜負(fù)了這份信任，不僅給我造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失和時(shí)間成本，更讓我對(duì)車輛后續(xù)使用的安全性深感憂慮。在此，我懇請(qǐng)平臺(tái)能夠關(guān)注并介入此事，督促福特廠家及該4S店正視問題，拿出誠意，妥善解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我將保留采取進(jìn)一步法律手段追究其責(zé)任的權(quán)利。