投訴內(nèi)容

自6月份車輛交付后，發(fā)現(xiàn)車輛高德地圖導(dǎo)航聲音播報時常發(fā)生卡頓，該現(xiàn)象并非正常的信號導(dǎo)致聲音卡頓，是導(dǎo)航播報途中出現(xiàn)斷點或出現(xiàn)聲音異常的卡頓。7月份開始向理想售后咨詢。理想一開始回復(fù)讓我記錄卡頓時間，我后續(xù)向售后提供卡頓時間地點，理想工程師又讓我提供錄音，我錄制聲音提交后，繼續(xù)讓我提交錄音錄像證明該車卡頓，我在錄制完整視頻后提交。工程師回復(fù)說可能是藍牙或者是通信信號源的問題讓我測試車輛，找到問題后在予解決。后續(xù)在經(jīng)過兩三個月的測試后發(fā)現(xiàn)車輛不是藍牙模塊的問題，可能是信號的問題。在10月底我和理想售后人員還有中國移動測試車輛信號的人員一起路測，在過程中發(fā)生了卡頓，發(fā)現(xiàn)車輛信號并無異常。理想售后回復(fù)讓我等待公司解決方案，12月初溝通理想回復(fù)車輛導(dǎo)航故障屬于正常情況，從11月初理想工程師正在錄制同款車輛也會出現(xiàn)同樣情況的這樣一個情景，以來證明該故障是通病。存在故意拖延，至今還未有解決方案只是一味的在診斷故障原因。