投訴內(nèi)容

本人于2025年2月末在該店以309,800元的價(jià)格購(gòu)得比亞迪夏新能源小汽車。購(gòu)車后不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)出現(xiàn)主駕座椅靠背開(kāi)線、后排娛樂(lè)屏卡住無(wú)法正常展開(kāi)的情況。通過(guò)友好協(xié)商，該問(wèn)題已解決（我已不再追究）�，F(xiàn)在又出現(xiàn)了副駕座椅海綿外露的情況，詳情如下：11月9日，我發(fā)現(xiàn)該車副駕座椅坐墊與靠背連接處的左右兩側(cè)皮套包裹不嚴(yán)，內(nèi)部海綿外露。出現(xiàn)問(wèn)題的位置非常隱蔽，日常用車幾乎無(wú)法發(fā)現(xiàn)。不過(guò)，該車有舒適大床模式，11月9日我偶然使用該功能，將前后排座椅完全放倒后才發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題。11月10日，我向門店售后部門負(fù)責(zé)人蔡經(jīng)理反映了該問(wèn)題。售后提出免費(fèi)維修的方案，但我不同意，要求重新協(xié)商。售后表示要先上門檢測(cè)，我同意其上門檢測(cè)，但要求在商量出協(xié)商方案之前，不要對(duì)車輛進(jìn)行維修。11月11日，售后部門上門檢測(cè)時(shí)，直接將外露的海綿勉強(qiáng)塞進(jìn)皮套，并稱是我使用中對(duì)該位置擠壓造成的，只提供維修服務(wù)，沒(méi)有其他方案。關(guān)于我對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題及售后處理不滿的方面，宣傳與實(shí)際不符：該車在宣傳時(shí)，其高端Nappa真皮座椅作為一個(gè)賣點(diǎn)，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)在不應(yīng)該。由于該位置非常隱蔽，且副駕的使用頻率遠(yuǎn)不及主駕及后排，并且只有將座椅完全放平才能發(fā)現(xiàn)，所以平時(shí)根本不會(huì)因擠壓導(dǎo)致海綿外露。售后態(tài)度前后差異大：該車主駕在3月份就出現(xiàn)過(guò)類似的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)售后部門高度重視，第一時(shí)間成立工作小組與我協(xié)商，及時(shí)給出補(bǔ)償和更換座椅總成的方案，我也同意不再追究主駕座椅的問(wèn)題。此次出現(xiàn)問(wèn)題，售后反應(yīng)冷漠，直到我向其總部反映后才主動(dòng)與我電話聯(lián)系，但提出的解決方案只是把海綿塞進(jìn)去。向12315反映之后，他們?cè)俅闻c我聯(lián)系，仍然表示無(wú)法滿足我的訴求�，F(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，讓我對(duì)整車做工、材料使用，甚至是整個(gè)比亞迪品牌的品質(zhì)把控產(chǎn)生了極大的不信任感。做工粗糙：該副駕座椅與更換后的主駕座椅對(duì)比，明顯做工粗糙。主駕座椅同樣的位置，即使使用外力用力擠壓海綿，都不會(huì)外露。座椅就是給人坐的，退一步講，即使是我坐的時(shí)候擠壓到這個(gè)位置導(dǎo)致海綿外露，也說(shuō)明該座椅存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。心理不適：三十多萬(wàn)買的一手新車，沒(méi)多久就因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了幾次修修補(bǔ)補(bǔ)的情況，讓全家人心理都不舒服，覺(jué)得很不吉利。我的訴求：要求更換副駕座椅總成，提供該座椅官網(wǎng)售價(jià)一半的現(xiàn)金補(bǔ)償。