投訴內(nèi)容

本車于2018年7月購買，之后購買了2年不限公里數(shù)延保服務(wù)，當(dāng)時銷售承諾在延保期內(nèi)車輛出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都和原廠質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)一致。但是2020年冬季,（9萬多公里）車輛就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)高溫狀態(tài)，無暖風(fēng)，伊犁4S店一直未解決說是偶發(fā)故障沒有辦法判定。隨后時間內(nèi)車輛多次出現(xiàn)高溫狀態(tài)，到伊犁4S店后經(jīng)過檢查說是車輛電腦板問題，更換新電腦板，但是之后問題還是出現(xiàn)（問題未解決）。最后于2023年2月底將車輛送至伊犁4S店檢查，回復(fù)是需要拆解發(fā)動機(jī)，但是產(chǎn)生的費(fèi)用由我個人承擔(dān)（承擔(dān)的原因是說車輛沒有正常保養(yǎng)），隨即我將此時投訴至400客服，最后給我的回復(fù)是材料費(fèi)免費(fèi)更換，工時費(fèi)需要個人承擔(dān)。經(jīng)過多次跟400客服溝通，400客服給了一個電話這個這個電話是哈弗汽車延保服務(wù)商，電話聯(lián)系后客服明確告知我車輛在延保期內(nèi)所有的費(fèi)用全部免費(fèi)（有電話錄音，所簽訂的延保合同也不是此公司正規(guī)合同，此公司為長城汽車子公司專門銷售延保服務(wù)產(chǎn)品）。但是伊犁還是收取了2800元工時費(fèi)。