2017上海國(guó)際車(chē)展于4月19日-4月28日舉行。車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，天津一汽汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理王志平接受了騰訊汽車(chē)的專(zhuān)訪。

　　他表示，天津一汽今年發(fā)布的CX65填補(bǔ)了國(guó)產(chǎn)自主品牌旅行車(chē)的空白，未來(lái)將通過(guò)三大平臺(tái)發(fā)布十一款新車(chē)，并且全面搭載TD發(fā)動(dòng)機(jī)。同時(shí)未來(lái)將通過(guò)多種渠道滿足用戶，同時(shí)不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　以下為訪談實(shí)錄：

　　騰訊汽車(chē)：首先歡迎您來(lái)騰訊汽車(chē)展臺(tái)。在上午一汽發(fā)布會(huì)，我們看到天津一汽帶來(lái)了最強(qiáng)陣容，請(qǐng)問(wèn)您未來(lái)幾年天津一汽將如何發(fā)展？

　　王志平：今天我們天津一汽同時(shí)發(fā)布了兩款新車(chē)，一款是在展臺(tái)上看到的駿派CX65，還有一款是駿派A50。同時(shí)田總在發(fā)布會(huì)上正式啟動(dòng)了天津一汽的品牌發(fā)展規(guī)劃——駿馳計(jì)劃。實(shí)際上就是希望通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)的全面提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。在未來(lái)3到4年，天津一汽將投放10余款新車(chē)，打造3大技術(shù)平臺(tái)，包括NBC+平臺(tái)、A級(jí)車(chē)平臺(tái)，以及全新正向開(kāi)發(fā)的新能源車(chē)平臺(tái)。整個(gè)產(chǎn)品涵蓋SUV、轎車(chē)、新能源車(chē)、旅行車(chē)等，不僅僅是滿足某一類(lèi)的用戶，而是全方位的打造滿足家用車(chē)需求的產(chǎn)品矩陣。

　　騰訊汽車(chē)：能不能跟我們更詳細(xì)介紹一下新車(chē)。

　　王志平：明年年初我們駿派CX65將會(huì)上市，后續(xù)A級(jí)SUV也將在明年陸續(xù)上市。在2017-2018年，我們基本保證一個(gè)季度就有一款新車(chē)面世。這在天津一汽歷史上是投放最密集，也是品類(lèi)最齊全的一次。

　　同時(shí)在這些新車(chē)型上我們也采用了很多先進(jìn)的汽車(chē)技術(shù)。在發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)上，我們將全面搭載TD發(fā)動(dòng)機(jī)，就是渦輪增壓加缸內(nèi)直噴技術(shù)，保證低油耗的同時(shí)，動(dòng)力也很強(qiáng)勁。1.0TD發(fā)動(dòng)機(jī)的功率達(dá)到88千瓦，我們現(xiàn)在通常的1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)功率也就是80千瓦多一點(diǎn)，它全面超越了大多數(shù)1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)。隨后我們還將搭載1.2TD、1.5TD發(fā)動(dòng)機(jī)，在更低油耗下實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的動(dòng)力。

　　從車(chē)的造型方面大家也看到了，新車(chē)擺脫了天津一汽傳統(tǒng)的車(chē)型外觀，走的是大氣路線，線條更有勁、更時(shí)尚，靈動(dòng)性更強(qiáng)。

　　駿派CX65這款車(chē)作為一款旅行車(chē)引領(lǐng)了目前中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的趨勢(shì)，中國(guó)實(shí)際上是非常需要旅行車(chē)的。但為什么旅行車(chē)在中國(guó)沒(méi)有大行其道呢？根本性的問(wèn)題在于現(xiàn)在旅行車(chē)基本上都是進(jìn)口的，最便宜的也要二十幾萬(wàn)，過(guò)高的價(jià)格抑制了消費(fèi)。隨著合資品牌以及其他品牌陸續(xù)推出中高端的旅行車(chē)，我想中國(guó)旅行車(chē)市場(chǎng)會(huì)蓬勃發(fā)展。因?yàn)槁眯熊?chē)適應(yīng)了現(xiàn)在家庭的結(jié)構(gòu)、人們的生活需要。比如我們的駿派CX65后備箱容量達(dá)到1400升，可以放四個(gè)大旅行箱，再加上孩子的小推車(chē)都沒(méi)問(wèn)題。為一家人的出門(mén)旅行提供了非常寬大的空間。既有大空間，又有舒適的駕乘，同時(shí)還省油，造型也很時(shí)尚，用戶有什么理由不選擇它呢？我們希望這款車(chē)能讓中國(guó)的消費(fèi)者享受到新生活帶來(lái)的新變化。

　　騰訊汽車(chē)：您剛才提到了旅行車(chē)，其他新品的定位和目標(biāo)呢？這些都有什么戰(zhàn)略意義呢？

　　王志平：就目前來(lái)講，駿派A50通過(guò)造型和性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，面向首購(gòu)、事業(yè)起步、向上拼搏的人群，擴(kuò)大駿派品牌影響力，成為駿派品牌的上量產(chǎn)品；駿派CX65是一汽集團(tuán)的戰(zhàn)略車(chē)型，利用合資品牌同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入，進(jìn)入新的細(xì)分領(lǐng)域。主要面向樂(lè)觀進(jìn)取、陽(yáng)光活力、注重家庭并享受高品質(zhì)生活的城市年輕人群。

　　大家也知道，天津一汽是一個(gè)老企業(yè)，一提到老企業(yè)，大家都會(huì)有一種時(shí)代感。駿派CX65的推出會(huì)給大家一個(gè)全新的印象。我們天津一汽作為傳統(tǒng)企業(yè)，造出來(lái)的車(chē)并不傳統(tǒng)，是符合時(shí)代需求的，同時(shí)也希望給消費(fèi)者帶來(lái)新的生活方式。

　　隨后我們還會(huì)推出A級(jí)SUV，我們內(nèi)部代號(hào)叫T086，這款車(chē)覆蓋面更廣，它更符合現(xiàn)在市場(chǎng)的需求。簡(jiǎn)單的透露一下，我們未來(lái)的T086在明年也將要上市，它具有更強(qiáng)的動(dòng)力，更大的空間，整體造型評(píng)測(cè)得到了非常多的好評(píng)。天津一汽未來(lái)將推出不同風(fēng)格的新車(chē)，來(lái)滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

　　騰訊汽車(chē)：我們談?wù)勈袌?chǎng)推廣這塊，自主品牌在這塊都比較下力氣。駿派要在這塊脫穎而出，都做了哪些工夫？

　　王志平：市場(chǎng)推廣的核心問(wèn)題是你要符合用戶的需求、用戶的觸媒習(xí)慣。其實(shí)傳播是什么？就是跟用戶的溝通。我們發(fā)現(xiàn)一些特征，以年輕用戶為主的消費(fèi)群體獲取信息越來(lái)越碎片化、多元化。天津一汽在每一次的產(chǎn)品調(diào)研中，做了大量觸媒習(xí)慣的研究。我在我們市場(chǎng)部也提出了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，廣宣投放方面，從傳統(tǒng)的硬廣投放轉(zhuǎn)向互動(dòng)式的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；公關(guān)傳播方面，從單向的企業(yè)發(fā)聲向多維度用戶參與轉(zhuǎn)變；媒體選擇方面，由電腦PC端向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)變；數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面，由電商銷(xiāo)售向電商平臺(tái)的統(tǒng)合利用轉(zhuǎn)變。我們一切都以用戶的需求為導(dǎo)向，按照用戶的觸媒習(xí)慣，向他們傳遞信息。

　　總而言之，在新的時(shí)代，只有跟得上時(shí)代的需求，你才可能把你的傳播做得更好。酒香也怕巷子深，當(dāng)然酒香是一個(gè)前提，有一個(gè)好產(chǎn)品，還得把好產(chǎn)品傳播出去。我認(rèn)為我們的用戶是多元化的，單一的方式是不行的�，F(xiàn)在的主流用戶群體增長(zhǎng)最快是25歲到35歲，這個(gè)群體我們是一定要抓住的。所以從產(chǎn)品端、傳播端，都要建立起良好的互動(dòng)。同時(shí)，我們也要尊重我們老用戶的習(xí)慣，把我們的信息傳遞給他們，讓他們能夠感受到天津一汽整體的提升，也能夠分享我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中的成果。

　　騰訊汽車(chē)：新品投放的量和速度起來(lái)之后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)怎么跟得上？

　　王志平：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也是已經(jīng)進(jìn)入多元化的時(shí)代了。這兩年我們看到，互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售、各種銷(xiāo)售模式，也都在全面的展開(kāi)。天津一汽未來(lái)在傳統(tǒng)模式上，還將配合新產(chǎn)品節(jié)奏，分階段實(shí)施策略，2-3線城市補(bǔ)強(qiáng)為主，4-6線城市新增為主，實(shí)現(xiàn)至2020年網(wǎng)絡(luò)數(shù)量達(dá)到上千家的目標(biāo)。同時(shí)，我們也在嘗試啟用新的方式，比如現(xiàn)在網(wǎng)店銷(xiāo)售形式不錯(cuò)，我們現(xiàn)在也開(kāi)始跟互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行合作，用多種渠道來(lái)滿足用戶，接近用戶。只有你忠于用戶，用戶才能夠反過(guò)來(lái)關(guān)心你，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　騰訊汽車(chē)：之前我們提到提升售后服務(wù)體系，這方面會(huì)采取哪些措施來(lái)提升客戶滿意度？

　　王志平：我入職的時(shí)候就是干服務(wù)的，從服務(wù)部出來(lái)，你正好問(wèn)到了我的點(diǎn)上。在我干服務(wù)的多年體會(huì)中，我覺(jué)得服務(wù)也是有不同的層級(jí)。傳統(tǒng)上我們的服務(wù)就是滿足用戶一般維修的需要，這是初級(jí)服務(wù)。進(jìn)入到中等階段的時(shí)候，開(kāi)始有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有個(gè)性化的服務(wù)。那什么是最好的服務(wù)？實(shí)際上是依賴(lài)性的服務(wù)，也就是說(shuō)用戶不需要考慮太多問(wèn)題，你的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都已經(jīng)替用戶全部考慮好了，這才是服務(wù)的新境界。

　　現(xiàn)在我們跟用戶的互動(dòng)渠道越來(lái)越暢通，距離也越來(lái)越近。天津一汽未來(lái)從產(chǎn)品端將更加智能化，我們將建立私有云，讓用戶隨時(shí)了解自己的車(chē)況，同時(shí)廠家也會(huì)去掌握你產(chǎn)品的實(shí)際情況，想用戶所想。在我們產(chǎn)品使用的過(guò)程中，就和用戶開(kāi)始產(chǎn)生互動(dòng)，把服務(wù)融匯到生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　我們還將加速網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，汽車(chē)畢竟是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)械裝置，離開(kāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使用上一旦出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)給用戶帶來(lái)很多不便。天津一汽不僅在銷(xiāo)售渠道會(huì)進(jìn)行建設(shè)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也會(huì)加速提升。天津一汽一定會(huì)秉承以用戶滿意度為核心的理念，來(lái)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)配套我們所有服務(wù)的措施、政策。

　　隨著我們新產(chǎn)品不斷推出，我們服務(wù)的提升，一定會(huì)給用戶一個(gè)非常貼心的服務(wù)感受。

　　騰訊汽車(chē)：我們今天訪談就到這，感謝您。騰訊汽車(chē)：首先歡迎您來(lái)騰訊汽車(chē)展臺(tái)。在上午一汽發(fā)布會(huì)，我們看到天津一汽帶來(lái)了最強(qiáng)陣容，請(qǐng)問(wèn)您未來(lái)幾年天津一汽將如何發(fā)展？

　　王志平：今天我們天津一汽同時(shí)發(fā)布了兩款新車(chē)，一款是在展臺(tái)上看到的駿派CX65，還有一款是駿派A50。同時(shí)田總在發(fā)布會(huì)上正式啟動(dòng)了天津一汽的品牌發(fā)展規(guī)劃——駿馳計(jì)劃。實(shí)際上就是希望通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)的全面提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。在未來(lái)3到4年，天津一汽將投放10余款新車(chē)，打造3大技術(shù)平臺(tái)，包括NBC+平臺(tái)、A級(jí)車(chē)平臺(tái)，以及全新正向開(kāi)發(fā)的新能源車(chē)平臺(tái)。整個(gè)產(chǎn)品涵蓋SUV、轎車(chē)、新能源車(chē)、旅行車(chē)等，不僅僅是滿足某一類(lèi)的用戶，而是全方位的打造滿足家用車(chē)需求的產(chǎn)品矩陣。

　　騰訊汽車(chē)：我們今天訪談就到這，感謝您。